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工行转型打造电商、客服、直销三大应用场景

来源:新华网 劳挂晚报

现在国内的企业网站,大概超过90%都是死的,我这里的死只的是,没有更新、没有互动和没有浏览。 现在的企业网站,基本都是一个模式,就是几个频道,公司简介、产品简介、招聘信息、企业新闻、联系我们,就完了,几乎没有任何与顾客进行互动的手段,很多企业的网站,上线时是什么样子,几年以后还是什么样子。 这跟国内的一些建站程序也有关系,建站程序就提供了那么几个功能,所以使用该建站程序的企业站就会受到制约,定制开发新的程序成本又会很大,很多中小企业也不愿意花这个钱。 这样的网站,以信息发布功能为主,也就是通常我们说的WEB1.0时代的产物,企业自己没有时间更新,没有人更新和不知道更新什么,造成企业网站由于经常不更新基本成为摆设。 同时,查看企业信息并不是顾客登录企业网站的唯一理由,顾客登录企业网站更希望可以与企业进行互动,进行包括咨询、投诉、评价、调查、订阅、分享与转发等操作,而国内的绝大多数网站程序又不支持这些操作。 如此网站自然不会有人来浏览,就是来了人也不会有回头客,因为顾客没有第二次浏览的理由,再来看基本还是这个样子,企业没有让网站平台称为与顾客持续保持联系的桥梁,所以这样的企业通常都不会有多好的网络营销效果。 所以我们就要研究,有什么好的办法让我们的网站活起来,让我们的网站拥有与顾客持续互动的理由。通过使用口碑蜂工具,短短几分钟企业网站便可以具备强大的互动功能以及利用顾客为企业网站贡献优质内容的工具。 一、收集顾客的评价为网站创建大量优质原创内容 内容可以说是网站的灵魂,没有内容,客户来了就没有什么意义,现在所有的企业网站的内容几乎都大同小异,由于各个供应商的产品基本都趋与同质化,所以产品的介绍基本都是差不多的东西,客户早都知道这些,所以也不愿意多看这些详细介绍。 那客户最想看的是什么呢?其实客户最想看的是这个企业的评价,当客户搜索一个公司的名称的时候,往往并不是要找这家公司的联系方式,更多的用户搜索公司名称时想看到这个公司的口碑,而这些评价恰恰又是非常好的原创内容,所以企业网站可以使用口碑蜂工具邀请客户对您的产品或服务进行评价。 企业应该将邀请客户评价的活动,纳入到企业整个业务流程中去,作为整个业务流程中服务完毕后不可缺少的一环,当一个顾客对企业的服务满意时,顾客是不会介意为企业做一段优质的评价的,而且这个时候顾客的评价往往还要高于企业的实际服务水平。这样我们就可以通过邀请顾客对我们进行评价的方式,持续的为网站创建大量的优质内容,并且这些优质内容还是新顾客喜欢看到的资源,历史顾客的评价对新用户的决策会产生重要影响,当新客户登录网站时,看到这么多好的评价,自然可以提升网站的转化率。 二、满意度调查与投诉通道帮助企业提升质量 现在,人们在网上发表言论,越来越自由了,个人媒体的传播影响力越来越大,顾客对企业的不满,往往因为一个导火索事件,经常被某一个顾客偶然性地发到网上,然后被网民认同或者同情地转发,通过微博或人人网这种社会化媒体通道快速传播,很容易就会对企业形象带来严重打击。而且企业在这种大的互联网环境下,网民的发布渠道太多了,企业防不胜防,你不知道这个顾客会将不满发到哪里。 所以,这个事绝对不是靠防能解决的,企业应该主动出击,去疏导,引导用户通过更务实的办法来化解顾客的不满,其实在很多时候,顾客只有在十分不满的情况下才会选择对企业进行负面传播,而顾客的十分不满往往并不是一下子就产生的,顾客的不满多数是萌芽阶段没有被企业足够重视,从而发酵成为十分不满,而又没有畅通的沟通通道,这时顾客才会选择传播负面。 如果企业能够在第一时间就了解到顾客的不满,有针对性的解决问题,那么很有可能就避免了一个负面传播的可能,甚至还有可能会收到一个正面传播,因为顾客的不满如果可以被企业积极解决,这样的顾客对企业的服务涉入将更深,对企业更深涉入的顾客往往更愿意帮助企业进行口碑传播。 很多时候企业并不是故意不解决顾客的问题,而是由于种种原因导致企业与顾客之间的沟通出现障碍,比如说业务人员或客服人员阻碍了企业管理人员获得顾客投诉信息,或者是企业没有为顾客设置一个通道,来倾听和收集顾客的声音,顾客没有办法,只能选择自有渠道对不满进行宣泄。 所以企业应该主动去建立一条与消费者进行沟通的桥梁,利用口碑蜂,企业可以快速部署一套满意度调查系统,让顾客对自己的企业的产品或服务,根据企业预设的调查项目进行打分,从而让企业更加了解自己的不足。 一来,使企业可以第一时间知道自己产品的不足,有针对性的改进产品或服务;二来,可以表现企业对顾客的重视,提升顾客对企业的满意度;三来,给客户一个登陆企业网站的理由,顾客在登陆企业网站之后可以看到更多的企业信息,对企业加深印象。同时投诉功能,可以把顾客的问题直报给企业的最高决策者,省略中间环节,有效避免信息失真。 三、利用社交网络更好的传播口碑信息 互动不仅仅发生在企业自己的网站上,现在的整个互联网早已不是一个个孤立的信息孤岛,所以我们就要考虑如何使在企业网站平台上产生的信息能在整个互联网上得到更好的传播,当今最热门的传播工具无非就是以微博为代表的社会化网络媒体了。 在现在这个WEB2.0的环境下,企业应该摒弃传统网络营销以信息发布为主的认识,仅仅发布信息并不是网络营销。企业应该积极引导用户来参与创造信息和分享信息,例如使用口碑蜂营销管理系统,企业可以将邀请客户评价这个动作整合到企业的业务流程中去,就跟淘宝上店家每服务完一个顾客,最后都要问一声亲,来个好评吧一样,当顾客接受企业的邀请进行好评之后,这个好评又会通过顾客的微博、人人网等分享出去,让顾客的更多好友看到,顾客的好友往往也是企业潜在顾客,亲朋好友的推荐比企业单纯投放生硬的广告来得转化率更高。具体可以登录董敬一个人博客 查看演示效果。口碑蜂集成了大量的社交网络时代的工具,包括一键转发、一键关注等,将企业网站与社交网络平台完美融合,使原始的企业网站能够适应现时代的网络营销需要。 170 970 747 583 939 860 644 967 495 395 638 449 148 777 169 201 336 86 15 534 106 710 443 450 926 386 657 151 798 113 593 309 128 561 440 643 632 452 868 559 905 455 675 853 184 447 206 136 903 21

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